Política de privacidad.

Confidencialidad y Protección de Datos

La presente Politica de Privacidad tiene por objeto facilitar información sobre los derechos que le asisten en virtud de lo establecido en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas fisicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulacion de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) y la LO 3/2018.

Al facilitarnos sus datos, el cliente y/o usuario declara haber leido y conocer la presente Politica de Privacidad, prestando su consentimiento inequivoco y expreso al tratamiento de sus datos personales de acuerdo a las finalidades y terminos aquí expresados.

Información Básica sobre Protección de Datos

Sitio Web: www.xerintel.esTitular: XERINTEL INTERNET TECHNOLOGIES, S.L.Responsable: XERINTEL INTERNET TECHNOLOGIES, S.L.CIF: B11880499Direccion: Calle Siervas de Maria, 2 - 11401 Jerez de la Frontera (Cadiz)Telefono: 956105343Email: [email protected]

Finalidad: Gestión, estudio y resolucion de consultas efectuadas a traves de la web. Envío de publicidad de productos y servicios de la empresa.Legitimacion: Consentimiento otorgado por el usuario.Edad: El Usuario certifica que es mayor de 14 años y posee la capacidad legal necesaria para la prestación del consentimiento.

Destinatarios de los datos

Se comunicaran datos a terceros para poder llevar a cabo las finalidades descritas en la presente politica de privacidad. En ningun caso se cederan datos a terceros para finalidades diferentes a las descritas en este documento.

Para prestar sus servicios, Xerintel utiliza proveedores que pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos: gestión de clientes y formularios (HighLevel), agenda (Cal.com), inteligencia artificial (Anthropic, OpenAI, Google y ElevenLabs) y comunicaciones (Twilio y Microsoft). Estas transferencias se realizan con las garantías previstas en el RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Derechos del usuario

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmacion sobre si en la empresa estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Puede ejercer los siguientes derechos:

• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales
• Derecho a solicitar su rectificacion o supresion
• Derecho a solicitar la limitacion de su tratamiento
• Derecho a oponerse al tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos

Puede dirigirse a la Agencia Espanola de Protección de Datos (www.agpd.es) para obtener información adicional o presentar una reclamacion.

Medidas de seguridad

XERINTEL INTERNET TECHNOLOGIES, S.L adopta los niveles de seguridad requeridos por el RGPD adecuados a la naturaleza de los datos que son objeto de tratamiento en cada momento. Puede solicitar mayor información acerca de nuestras medidas de seguridad al email [email protected]

Inteligencia artificial, grabaciones y voz sintética

Xerintel utiliza herramientas de inteligencia artificial en su actividad diaria. En concreto:

• Atención: asistentes automáticos que atienden en primera línea por WhatsApp, chat, correo y teléfono, y que se identifican como tales. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona.
• Soporte y gestión: clasificar, resumir, traducir y redactar borradores de respuesta a consultas, tickets y correos, que el equipo revisa antes de enviarlos.
• Reuniones y llamadas: grabación, transcripción y resumen para atender la solicitud y documentar el servicio, avisándolo previamente.
• Propuestas y documentación: preparación de presupuestos, presentaciones y documentos a partir de la información que nos facilitas.
• Desarrollo: apoyo para programar, revisar y documentar el software que desarrollamos para nuestros clientes, siempre revisado por el equipo.
• Voz sintética: algunas comunicaciones pueden llegar en audio o vídeo con una voz generada a partir de la voz de una persona del equipo de Xerintel que lo ha autorizado; estas piezas se identifican como generadas con inteligencia artificial.

Datos tratados: datos de contacto, el contenido de los mensajes, consultas y documentos que nos envías, y las grabaciones y transcripciones de reuniones y llamadas. Base jurídica: la ejecución del contrato o de las medidas precontractuales que nos pides y el interés legítimo de Xerintel en atender con rapidez y mejorar el servicio. Las decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre ti las toma siempre una persona.

Proveedores de inteligencia artificial: Anthropic, OpenAI, Google y ElevenLabs. Actúan como encargados del tratamiento, no utilizan estos datos para entrenar sus modelos y los conservan de forma limitada. Algunos están en Estados Unidos; las transferencias se amparan en las garantías indicadas en el apartado «Destinatarios de los datos».

Puedes pedir en cualquier momento ser atendido por una persona, no recibir audios ni vídeos con voz sintética o que determinada información no se trate con estas herramientas escribiendo a [email protected].